Política de Trocas e Devoluções

Na CIA DA BARBA, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garantimos processos claros e justos para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução (art. 49 do CDC).

A CIA DA BARBA arcará com o frete de devolução, enviando uma etiqueta de postagem pré-paga. 

O produto deve ser devolvido com embalagem original, nota fiscal e acessórios. Produtos abertos serão analisados individualmente quanto à possibilidade de reembolso.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato com nosso SAC em até:

• 7 dias corridos após recebimento.

Após análise, providenciaremos reparo, troca ou reembolso integral, conforme previsto em lei.

3. Prazos de Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a chegada e verificação do produto em nossa central. No caso de compras com cartão, o estorno depende da administradora, podendo levar até 30 dias para constar na fatura.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie e-mail para sac@ciadabarba.com.br 
2. Informe número do pedido, CPF e motivo da devolução.
3. Você receberá um protocolo e a etiqueta de postagem pré-paga.
4. Embale o produto com segurança e entregue na agência indicada.

5. Exceções e Condições Especiais

Itens personalizados e kits promocionais podem ter condições específicas, sempre informadas na página do produto. Produtos abertos podem não ser reembolsados se apresentarem uso excessivo ou risco sanitário.

6. Atendimento

Nosso SAC responde solicitações em até 48 horas úteis.

Contato: sac@ciadabarba.com.br | WhatsApp: (41) 9211-1916.

Perguntas Frequentes

Em quantos dias posso devolver minha compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Quem paga o frete de devolução?

A CIA DA BARBA arca com o frete em casos de arrependimento ou defeito.

Quanto tempo para receber meu reembolso?

Processamos em até 10 dias úteis; no cartão, depende da administradora.

Posso devolver produtos abertos?

Sim, desde que não apresentem uso excessivo que inviabilize a revenda. Avaliamos cada caso.